Termeni și condiții

1. Cine suntem

Site-ul hartiaelfi.ro (denumit în continuare „Site-ul”) este operat de S.C. Con Adimar Grup 2003 S.R.L. (denumită în continuare „Vânzătorul” sau „Elfi”), persoană juridică română cu sediul în [COMPLETEAZĂ: adresa completă a sediului social], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [COMPLETEAZĂ: J__/____/2003], cod unic de înregistrare (CUI) [COMPLETEAZĂ: CUI, ex. RO________], e-mail [COMPLETEAZĂ: adresa de e-mail oficială], telefon [COMPLETEAZĂ: numărul de telefon].

2. Definiții

Client — orice persoană fizică (18+) sau juridică ce plasează o comandă pe Site.
Comandă — document electronic prin care Clientul comunică Vânzătorului intenția de a achiziționa Produse de pe Site.
Produse — bunurile listate pe Site și disponibile pentru comandă online (pachetele speciale Elfi).
Contract — comanda confirmată de Vânzător, împreună cu prezentele termene și condiții.

3. Produse și prețuri

Prin Site se comandă online pachetele speciale Elfi. Restul produselor din catalog sunt prezentate cu titlu informativ și se găsesc în magazinele partenere sau, pentru linia Horeca, se livrează pe bază de ofertă. Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Vânzătorul poate actualiza prețurile și oferta; prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii. Imaginile produselor au caracter de prezentare; ambalajul poate diferi nesemnificativ.

4. Comanda

Comanda se plasează online, prin adăugarea produselor în coș și completarea datelor de livrare, sau telefonic la [COMPLETEAZĂ: numărul de telefon pentru comenzi], de luni până vineri, [COMPLETEAZĂ: intervalul orar]. Plasarea comenzii reprezintă acceptarea prezentelor termene. Vânzătorul confirmă comanda prin e-mail[COMPLETEAZĂ: / SMS — păstrați doar canalele folosite]. Vânzătorul poate refuza o comandă în caz de date incomplete ori eronate, tentativă de fraudă sau indisponibilitate a stocului, cu informarea Clientului și restituirea eventualelor sume încasate.

5. Plata

Ramburs — numerar sau card, direct curierului, la livrare.
Card online — plată securizată procesată de [COMPLETEAZĂ: procesatorul de plăți — ex. NETOPIA Payments]; datele cardului nu sunt stocate de Vânzător, ci exclusiv de procesator.

Factura fiscală se emite pe datele furnizate de Client și se transmite electronic la adresa de e-mail indicată.

6. Livrarea

Livrarea se face pe teritoriul României, prin curier ([COMPLETEAZĂ: numele firmei/firmelor de curierat]), de regulă în 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii. Transportul este gratuit pentru pachetele speciale comandate online.[COMPLETEAZĂ: Dacă există și alte praguri sau costuri de transport, detaliați aici.] La primire, Clientul are obligația să verifice integritatea coletului; deteriorările vizibile se consemnează în prezența curierului.

7. Dreptul de retragere (retur)

Conform OUG nr. 34/2014, Clientul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără invocarea unui motiv. Cererea se transmite la [COMPLETEAZĂ: e-mail-ul pentru retururi], iar produsele se returnează în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa [COMPLETEAZĂ: adresa punctului de retur]. Costul returului este suportat de Client[COMPLETEAZĂ: , dacă nu decideți altfel]. Rambursarea sumelor se face în cel mult 14 zile de la retragere, cu posibilitatea amânării până la primirea produselor sau a dovezii expedierii. Excepție: conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, nu pot fi returnate produsele desigilate care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă (de ex. role sau pachete de hârtie desfăcute din folia sigilată).

8. Garanții și conformitate

Vânzătorul răspunde pentru conformitatea produselor potrivit OUG nr. 140/2021. Sesizările privind produse neconforme se transmit la datele de contact din secțiunea 1, însoțite de dovada achiziției; remediile legale includ, după caz, înlocuirea produsului, reducerea prețului sau restituirea contravalorii.

9. Răspundere

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de forță majoră ori de fapte ale terților (inclusiv ale curierului) aflate în afara controlului său rezonabil. Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo) aparține Vânzătorului și nu poate fi reprodus fără acord scris.

4A. Contul de utilizator

Crearea unui cont este opțională; comenzile se pot plasa și fără cont. Clientul răspunde de confidențialitatea datelor de autentificare și de activitatea desfășurată prin contul său și se obligă să anunțe Vânzătorul la orice suspiciune de acces neautorizat. Vânzătorul poate suspenda sau șterge conturi folosite abuziv, fraudulos sau cu date false. La cerere, contul și datele asociate se șterg conform Politicii de confidențialitate.

4B. Erori de afișare și disponibilitate

Vânzătorul depune toate eforturile pentru acuratețea informațiilor de pe Site, însă pot apărea erori de afișare (preț, descriere, imagine, stoc). În cazul unui preț vădit eronat sau al unei erori tehnice, Vânzătorul poate anula comanda afectată, cu informarea Clientului și restituirea integrală a sumelor achitate, fără alte obligații între părți. Imaginile au caracter de prezentare, iar disponibilitatea produselor poate varia.

5A. Comunicări comerciale

Prin abonarea la newsletter (opțională, prin formularul dedicat), Clientul își dă acordul pentru primirea comunicărilor comerciale Elfi. Dezabonarea se face oricând, prin linkul din orice e-mail sau printr-o cerere la [COMPLETEAZĂ: adresa de e-mail]. Plasarea unei comenzi nu abonează automat Clientul la newsletter. Cupoanele promoționale (inclusiv reducerea de bun venit) au condițiile afișate la momentul emiterii: o singură folosire per client, aplicabilă primei comenzi, cumulabilă sau nu cu alte promoții conform mențiunilor[COMPLETEAZĂ: — ajustați condițiile reale ale cupoanelor].

9A. Fraudă

Orice tentativă de fraudare a Site-ului (comenzi fictive, folosirea de date false ori ale altor persoane, abuz de cupoane, atacuri informatice) atrage anularea comenzilor în cauză, blocarea contului și, după caz, sesizarea organelor competente.

9B. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, conform legii. Partea afectată notifică cealaltă parte în cel mult 5 zile de la apariția evenimentului; dacă acesta durează peste 15 zile, oricare parte poate înceta contractul fără despăgubiri.

11A. Cesiune și dispoziții diverse

Vânzătorul poate cesiona drepturile și obligațiile din contract către o societate din același grup, cu informarea Clientului, fără a afecta drepturile acestuia. Dacă o clauză din prezentul document este declarată nulă, celelalte rămân valabile. Contractul este guvernat de legea română; limba contractului este româna.

10. Soluționarea litigiilor. ANPC

Reclamațiile se transmit întâi Vânzătorului, la datele din secțiunea 1; răspundem în cel mult [COMPLETEAZĂ: termenul asumat, ex. 14 zile]. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) și pot folosi platformele SAL (anpc.ro/ce-este-sal) și SOL (ec.europa.eu/consumers/odr). Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor române.

11. Dispoziții finale

Vânzătorul poate actualiza acești termeni; versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data plasării ei. Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate.